Mieux accueillir les clientèles en collaborant avec les organismes du milieu

La bibliothèque publique actuelle est un milieu de vie accessible à tous. Accueillir des clientèles diverses, parfois marginalisées, est un défi pour le personnel qui doit développer certaines compétences pour mieux intervenir face à des situations nouvelles. Dans ce contexte, il faut repenser la formation. Dans les dernières années, les Bibliothèques de Laval ont développé une démarche concertée avec leur milieu afin de mobiliser les employé.e.s. vers l’accueil inclusif.

En 2019, un partenariat avec l’organisme Travail de Rue Île de Laval permet aux bibliothèques vivant des enjeux avec des groupes d’adolescent.e.s d’accueillir un intervenant pour créer des liens positifs avec les jeunes et former le personnel à intervenir positivement avec cette clientèle.

Une série de consultations est ensuite organisée auprès du personnel manant à la rédaction du Code de responsabilités des usagers et du Guide d’intervention du personnel, deux outils très concrets donnant des clés lors d’intervention avec les différentes clientèles, ainsi qu’à l’ajout de formations développées en collaboration avec des partenaires communautaires locaux. Par exemple:

  • La formation Inclusion des personnes LGBTQ+ par Sphère Santé sexuelle globale de Laval visant à sensibiliser les employés aux réalités des personnes LGBTQ+ pour une inclusion et un accompagnement adéquat de ces personnes.
  • Les lectures théâtrales de la pièce « Le pas entre nous » créée par le Réseau ArtHist cherchant à créer un dialogue avec les nouveaux arrivants ainsi que sensibiliser les employés aux enjeux interculturels et à favoriser les échanges sur les thèmes abordés, comme le déracinement ou l’ouverture à l’autre;
  • Les ateliers sur l’itinérance à Laval par le Réseau des Organismes et Intervenants en Itinérance de Laval et Travail de Rue Île de Laval esquissant un portrait de l’itinérance au Québec et présentant les ressources communautaires présentes sur le territoire lavallois ainsi que les bonnes pratiques pour accueillir cette clientèle en bibliothèque.

Afin d’aller encore plus loin dans cette démarche concertée pour mobiliser les employés vers l’accueil inclusif en bibliothèque, les Bibliothèques de Laval publient, à l’automne 2022,

Le Code d’engagement du personnel, une déclaration publique dans laquelle le personnel s’engage à offrir aux citoyennes et aux citoyens des bibliothèques accessibles, accueillantes et conviviales, ainsi que des services qui répondent à leurs besoins et à leurs attentes.

Cette conférence est offerte dans le cadre du bloc thématique Partenariats et subvention pour offrir des services

Conférencier·ères

Mireille Masson-Cassista
CPI 2024 - Mercredi 6 novembre - 14:00, Salon OCLC
Benoît Desgreniers
CPI 2024 - Mercredi 6 novembre - 14:00, Salon OCLC