Mercredi 4 novembre 11:00 – Auditorium de la Grande Bibliothèque
Cette communication explore une transformation à Bibliothèque et Archives Canada mettant les personnes au cœur des pratiques. Elle montre comment une approche intégrée, fondée sur l’expérience des usagers et la collaboration des équipes, permet d’adapter les services et de renforcer la pertinence des institutions documentaires.
Maryse Laflamme
Maryse Laflamme détient une maîtrise en bibliothéconomie et sciences de l’information de l’Université de Montréal. Elle est à Bibliothèque et Archives Canada depuis février 2024. Elle occupe le poste de directrice générale de la Direction générale de l’accueil des visiteurs et de la gestion de la collection. Son équipe inclut le service à la clientèle, la gestion des collections et la programmation. Maryse possède 30 ans d’expérience dans le secteur des bibliothèques (académiques et publiques) et des archives, dont une quinzaine d’années en gestion.