Présentation de techniques provenant des milieux du design et des affaires qui aident de nombreuses organisations dans le monde à mieux comprendre les besoins et les motivations de leurs usagers. Accessibles à l’ensemble du personnel des bibliothèques, et non seulement aux experts, ces techniques permettent d’identifier des pistes d’amélioration de l’expérience autant sur place que dans le cadre d’une offre numérique.
Deux types d’activités seront explorées :
- Recherche : comment identifier les obstacles rencontrés par des usagers grâce à l’observation, aux sondages, entretiens et autres techniques
- Ateliers d’idéation : comment générer des pistes de solution pour répondre aux problèmes identifiés lors de la recherche
• Cette conférence est offerte dans le cadre du bloc thématique Le positionnement des bibliothèques