Placer l’usager au cœur de ses activités : histoire d’une observation

Présentation des principes de l’expérience client qui guident la transformation numérique de BAnQ, suivi d’un exemple de l’utilisation d’une technique de recherche qui aide de nombreuses organisations dans le monde à mieux comprendre les besoins de ses usagers : l’observation comportementale. Provenant des milieux du design et des affaires, cette technique accessible à l’ensemble du personnel des bibliothèques (et non seulement aux experts) permet d’identifier des pistes pour l’amélioration de l’expérience des usagers, autant sur place que dans le cadre d’une offre numérique.

Cette conférence est offerte dans le cadre du bloc thématique Le positionnement des bibliothèques

Conférencier·ères

Stéfanie Viens
CPI 2023 - Mardi 7 novembre - 16:00, Salon OCLC
Mélanie Piecha
CPI 2023 - Mardi 7 novembre - 16:00, Salon OCLC
Gaëlle Bergougnoux
CPI 2023 - Mardi 7 novembre - 16:00, Salon OCLC