Services virtuels en bibliothèque universitaire : webinaires et clavardage

Le confinement dû à la Covid-19 a influencé la manière dont les bibliothèques de l’Université de Montréal ont rempli leur mission de formation et de référence. Une offre de webinaires matinaux réguliers et un service de clavardage bonifié ont été deux résultats marquants de ce changement. Nous avons saisi cette opportunité pour expérimenter et tester des innovations correspondant à nos valeurs d’excellence, de bienveillance et d’ouverture.

Paradoxalement, l’éloignement physique a permis une nouvelle forme de rapprochement avec une présence fidèle et régulière et avec une meilleure compréhension des besoins de nos usagers. Pour les webinaires, nous avons pu observer un intérêt pour les thèmes de l’organisation de l’information et un possible effet de soutien au moral des participants. Grâce à l’analyse du clavardage, nous avons pu transformer notre offre de service régulière, par exemple en offrant du soutien informatique en ligne, ou encore en faisant ressortir des pistes pour améliorer notre aide à la citation. Cette année de pandémie, avec son nombre record de questions reçues, aura été un catalyseur de changement pour notre service de référence virtuelle.

Conférence de 14h30 à 15h.

Panélistes

Cynthia Gagné
CPI 2021 - Jeudi 4 novembre - 14:30, CPI 2021 - Jeudi 4 novembre - 14:40, Salle OCLC
Aminata Keita
CPI 2021 - Jeudi 4 novembre - 14:30, CPI 2021 - Jeudi 4 novembre - 14:40, Salle OCLC
Pascal Martinolli
CPI 2021 - Jeudi 4 novembre - 14:30, CPI 2021 - Jeudi 4 novembre - 14:40, Salle OCLC