Afin d’accélérer l’accès aux plus récentes parutions pour ses usagers, la bibliothèque de Gatineau a entrepris une analyse complète de sa chaîne de traitement documentaire telle qu’appliquée au quotidien. Pour ce faire, les différentes équipes de bibliothécaires, techniciens et commis des services techniques ont listé l’ensemble des tâches à accomplir après qu’une nouveauté est sélectionnée, ont évalué le temps moyen qui leur est nécessaire pour les compléter et ont identifié les facteurs (internes ou externes) pouvant causer des retards dans le traitement des documents. Les données recueillies ont par la suite été regroupées selon les grandes étapes de la chaîne, puis illustrées sous forme de cartographies pour en simplifier la compréhension.
Grâce à ces représentations simplifiées, il est alors plus facile d’évaluer l’efficience de la chaîne de travail et de déterminer si elle répond aux cibles établies par le service. Cela permet également d’identifier les étapes nécessitant des efforts d’optimisation, ainsi que les éléments sur lesquels il est possible, ou non, d’avoir du contrôle.
• Cette conférence est offerte dans le cadre du bloc thématique Bibliothèques publiques et services