Mercredi 4 novembre 11:30 – Auditorium de la Grande Bibliothèque
À partir de cas concrets en bibliothèques publiques et universitaires, cette présentation montre comment le design de services permet de mieux comprendre les besoins des usager·ère·s, de concevoir des services pertinents et adaptés et d’optimiser les ressources, tout en renforçant le leadership et la transformation organisationnelle.
Claire Grillet
Avec près d’une trentaine de projets en bibliothèques publiques et académiques à son actif, Claire Grillet travaille depuis 2013 à placer les usagers, bénéficiaires et parties prenantes au cœur des projets, que ce soit par de la recherche sur le terrain, de la conception participative ou encore du prototypage et des tests avec les usagers. Persuadée que le design a un rôle clé à jouer pour offrir des services pertinents, durables et faciles à comprendre et à utiliser, elle aborde chaque projet avec une approche pédagogique pour outiller les équipes dans le développement d’offres de services à l’écoute des besoins des personnes usagères et des capacités internes des organisations.
Solen Roth
Formée en anthropologie (PhD, 2013) et en design (postdoc, 2019), Solen Roth œuvre comme chercheuse qualitative depuis deux décennies et comme designer de services depuis cinq ans. Elle a développé un œil aiguisé pour détecter les opportunités de design sensibles au contexte et adaptées aux humains concernés. Alliant rigueur académique dans la collecte et l’analyse de données et développement de solutions créatives, elle s’intéresse à la diversité des usagères et usagers pour comprendre à la fois ce qui est commun à leurs expériences et ce qui les différencie. Elle s’attache à établir des relations de réciprocité avec les personnes qu’elle rencontre sur le terrain en concevant des environnements accueillants et des services inclusifs.
Roxane Halary
Suivant une maîtrise en design de l’environnement, Roxane s’est orientée stratégiquement vers le design de services pour concevoir des services de manière holistique, de l’aménagement des espaces aux outils numériques, en passant par les processus internes et les interactions humaines. Avec un intérêt particulier pour le milieu de la recherche, elle a accompagné le développement de services de soutien à la recherche pointus dans plusieurs universités québécoises afin d’offrir des services durables et attractifs. Elle estime qu’un bon design commence par l’empathie : en plaçant les besoins des usager·ère·s au cœur de chaque projet, elle transforme les observations terrain en opportunités de design pertinentes.