Est-ce que la diversité et l’inclusion permettent l’optimisation des services? Les expériences développées à BAnQ nous amènent à affirmer que non seulement elles permettent cette optimisation, mais elles la facilitent. Depuis sa création, BAnQ déploie diverses stratégies visant à améliorer l’expérience des clientèles vulnérables qui fréquentent la Grande Bibliothèque et qui s’intéressent aux collections des Archives nationales et de la Bibliothèque nationale. Afin de mieux coordonner les efforts des différentes équipes concernées, un pôle a été créé à l’interne pour réfléchir à la mise en place de mécanismes de réponses et d’actions à long terme pour soutenir l’inclusion. S’appuyant sur les efforts déployés par la Ville de Montréal et l’arrondissement Ville-Marie, et mettant en action son riche réseau de partenaires communautaires, BAnQ déploie maintenant un plan d’action annuel qui se veut agile, cohérent avec le milieu, et optimal du point de vue de ses ressources. Dans cette présentation, nous exposons différents éléments du plan d’action en cours, en misant sur leur pouvoir d’optimisation de nos ressources et services, ainsi que de celles de nos partenaires du milieu.
• Cette conférence est offerte dans le cadre du bloc thématique Bibliothèque et inclusion