Présentation de techniques provenant des milieux du design et des affaires qui aident de nombreuses organisations dans le monde à mieux comprendre les besoins et les motivations de leurs usagers. Accessibles à l’ensemble du personnel des bibliothèques, et non seulement aux experts, ces techniques permettent d’identifier des pistes d’amélioration de l’expérience autant sur place que […]
Optimisation du service de clavardage – Moderniser les outils existant pour mieux servir les usagers
Depuis 2015, la section du service aux usagers offre la possibilité de clavarder avec les techniciens et techniciennes en documentation qui la compose. Lors d’une réflexion sur les questions les plus fréquemment posées au clavardage et qui ne requerraient pas de compétences techniques, comme les heures d’ouverture, a germé l’idée d’inclure un agent conversationnel qui […]